美国国际支援服务AIAS主要服务内容
American International Assurance Service

美国国际支援服务是美国友邦保险公司与国际SOS 救援中心共同合作，为您提供全球有效且24小时中英文服务热线的专业化救助服务。

1 旅行前咨询服务
Information Services
签证，接种，天气及外币转换等信息服务

2 紧急票务和订房服务
Emergency Travel Services
紧急旅游服务，介绍旅馆住宿

3 遗失行李，护照，信用卡支援服务
Lost Travel Document/Credit Card Assistance
介绍有关机构从而安排对该使用者的救援

4 法律人员转介
Legal Referral
提供律师和相关从业人员的姓名，地址及办公时间

5 翻译服务转介
Interpreter Referral
提供翻译人员的姓名，地址及办公时间

6 紧急口讯传递服务
Emergency Message Transmission Assistance
紧急信息传送服务

7 大使馆及领事资料查询
Embassy Referral
提供距离最近的领事馆和大使馆的地址，电话和办公时间

8 医疗支援服务
Telephone Medical Advice When Traveling
通过电话提供旅行医疗建议，介绍医疗服务机构

9 代垫住院保证金和医疗费用
Guarantee fo Medical Expenses Incurred During Hospitalization
为使用者安排住院并对住院期间医疗费用进行担保

10 协助办理住院手续
Arrangement of Hospital Admission
如果使用者病情严重到足以住院，国际SOS将协助住院者办理住院手续

11 住院期间及其后的健康状况监测
Monitoring of Medical Condition During Hospitalization
在使用者住院期间及其后通过主治医生对使用者的健康状况进行监测

12 安排紧急医疗转运
Arrangement of Emergency Medical Evacuation
当周边医疗条件不能达到要求时，国际SOS将提供安排使用者移送到最近的，具备适当医疗护理条件的医院所需的空中和/或水路运输，运输过程中的医疗护理，通信和所有通常的辅助服务

13 安排紧急医疗遣返回国
Arrangement of Emergency Medical Repatriation

14 安排遗体运送
Arrangement of Repatriation of Mortal Remains
国际SOS将安排使用者的遗体回到其本国或经常居住国

旅行时出险？如何享受支援服务？境外旅行意外险的理赔步骤

1，发生意外或疾病需当地就医时，是否知晓当地医疗机构
2，如是 直接前往医院门诊就医 如不了解，可享受支援服务，了解当地医疗状况
3，门诊就诊完毕，请保存医药费用单据（需要原件），就诊病例材料及特殊检查报告，如CT，X线等检查项目
4，回国后联络保险营销员，填写理赔申请表转交上述就诊资料
5，理赔申请通过，领取保险款项
注：医生若建议住院治疗，请使用AIAS卡，并及时联络国际SOS。国际SOS将协助办理住院手续，根据用户的医疗情况，在及时获得友邦授权后，代垫您所需的保险额度内的住院费用。在住院期间还会对您的健康状况进行观察，适当提供医疗建议。

常见问题及解答

1、如何联系AIAS国际支援服务中心？
答：国内旅行：拨打：800-820 3076或021-6295 9360
国外旅行：当您在国外旅行时，您可以用当地的固定电话拨打我们的紧急支援电话，在开通手机国际漫游电话功能的地区，亦可使用有国际漫游功能的手机联系我们。为避免移动通讯中的不稳定情况发生而导致您无法及时打通电话，我们建议，请尽量使用固定电话联系我们。
拨打方法：国际接入码86 21 62959360。主要国家的国际接入码请见附件。

2、AIAS国际支援服务中心是否需要来电者提供身份信息呢？
答：是的。为保证提供及时准确的服务，我们需要您提供必要的信息：
-您的姓名；急难救助卡卡号；
-联络人姓名；与您的关系；联络电话；*
-出境日期；
-服务要求；
-案发地点及时间；*
-机票；*
-医院名称；电话；科别；主治医生姓名；*
-服务同意书；*
-医疗报告取得同意书；*
*AIAS国际支援服务中心将根据案件的具体情况决定是否需要此部分材料

3、AIAS国际支援服务中心在服务的过程中是否承担第三者服务费用？
答：AIAS国际支援服务中心仅被指定为服务提供人，凭借专业的急难救助经验及知识为客户提供高质量的服务和问题的解决之道。在服务的过程中不承担第三者服务费用。

4、什么是旅行前咨询服务？
答：您可拨打AIAS国际支援服务中心热线，获取包括旅行目的地的天气、汇率、疫苗注射等资讯，放心踏上旅程。

5、什么是紧急票务和定房服务？
答：当您在旅途中因突发情况而需要住宿或转机，却因人地生疏或沟通障碍无法及时便利地订机票或酒店时，请至电AIAS国际支援服务中心，让我们的24小时接线生代劳，轻松改变行程。

6、什么是境外遗失行李、证件支援服务？
答：请至电上海AIAS热线，我们会协助您向有关部门查询及报失，帮助您尽快寻找失物。

7、什么是医疗支援服务？
答：对于您在旅途中遭遇的任何因意外或急病突发而引起的身体不适或伤痛，您都可以通过拨打上海AIAS国际支援服务中心热线电话联系我们，我们的医师每天24小时，每年365天电话待命负责解答您的健康问题，根据您的身体情况采取相应措施，如推荐诊所，安排诊疗，安排住院许可等等其它医疗支援服务。

8、什么是法律人员转介服务？
答：当您在旅途中有法律服务需要，当对于当地的情况不甚熟悉时，可至电上海AIAS国际支援服务中心，我们可以提供相关信息，协助安排法律服务。

9、什么是翻译服务转介？
答：当您在旅途中有翻译服务需要，可至电上海AIAS国际支援服务中心，我们可以提供相关信息，协助安排翻译服务。

10、什么是紧急口讯传递？
答：当您在旅途中发生紧急医疗状况时，AIAS国际支援服务中心会帮您将口讯或病情告知您指定的亲友或公司。

11、大使馆或领事馆的资料。
答：当您在旅途中需要前往使领馆时，可至电上海AIAS国际支援服务中心，我们可以提供离您最近的使领馆的开放时间、地址、电话等信息。

12、什么情况下会安排紧急医疗转运？
答：当病人需要医治而旅行所在地的医护设施不尽完备时， AIAS国际支援服务中心将根据病人状况提出医疗建议，进行医疗转运：安排空中及/或地面运输，运输中的医疗招护、通讯以及所有一般的附件服务，将病人送至最合适的能提供妥善医疗照顾的医院。

13、接种和签证的相关信息一定要在旅行前才能提供吗？
答：不，若您有需要，可以随时向AIAS热线查询。

14、若临时遇紧急情况，找不到翻译怎么办？
答：当您遇紧急情况需临时口头翻译，请洽AIAS热线，我们可在电话中帮您在线翻译。

15、如果遇到不在AIAS国际支援服务中心服务范围内的情况怎么办？
答：AIAS国际支援服务中心紧急救援中心会尽全力帮助旅途中的您解决问题。当然，如果您遇到的问题不在AIAS国际支援服务中心服务范围之内，那么我们不能保证是否一定能够提供相应服务以及提供任何程度上的服务。同时，对于所提供的这种额外服务，我们会收取较高金额的服务费用。

附件：部分国际接入码清单：
1、澳大利亚0011；　　　　　2、美国、加拿大011；
3、香港、日本、新加坡、印度尼西亚、韩国、泰国001；
4、马来西亚007；　　　　　　5：台湾002；　　　6：瑞典009；
7：菲律宾、新西兰、英国、瑞士、比利时、意大利、阿根廷、澳门、德国、法国00；
8：其他请查询当地酒店或导游。